מרתוני ערב - גבעת שאול

שלח להדפסה | שלח לחבר

|

צוות המרצים	פסיכולוגים ארגוניים
מהות הקורס	הכרת צרכי מקבלי השרות ושפור השרות
נושאי הקורס	התפיסה הכוללת של השירות. פיתוח והטמעת תפיסת השירות בקרב העובדים. נותן שירות, מקבל שירות ויחסי הגומלין ביניהם. אמינות בעת מתן שירות. התמודדות עם לקוחות בעיתים. . אסרטיביות במתן שירות. מתן שירות בצוות – חשיבות הדיווח והתיאום. תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים. שיטות טיפול מתקדמות בתלונות לקוחות. הכשרת עובדים למוקדי שירות לקוחות. . עשר מפתחות לשירות טוב. התמודדות עם כעסים.. שפת גוף ככלי לשיפור השירות. מתן שירות בטלפון. גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות. שיטות למניעת שחיקות צוות נותני שירות. . הומור במתן שירות .
שיטות הלימוד	* הרצאות תיאורטיות קצרות. * תירגול אירועים מעולם המשתתפים. * משחקי סימולציה ושאלוני אבחון. * מתן וקבלת משוב אישי וקבוצתי.
אוכלוסיית היעד	כללי
הערות