דף הבית>>קורסים לגמול השתלמות ב- ZOOM >>קורס: שיפור השירות וניהולו - קורס ארוך

קורסים לגמול השתלמות ב- ZOOM

קורס: שיפור השרות וניהולו - 11
  
שם הקורס
 שפור השרות וניהולו
ענף
 קורס לגמול השתלמות 
מס` שעות
100
לימוד
ערב
מספר מפגשים 
25
יום בשבוע
ראשון רוביעי
מקום הקורס
         זום

תאריך פתיחה 
14.3.21
 תאריך סיום  16.6.21
שעת פתיחה
18:00
 שעת סיום
21:15
שכר לימוד
1500 ש"ח

הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
צוות המרצים
 פסיכולוגים ארגוניים
מהות הקורס
 הכרת צרכי מקבלי השרות ושפור השרות
נושאי הקורס
  התפיסה הכוללת של השירות.
  פיתוח והטמעת תפיסת השירות בקרב העובדים.
  נותן שירות, מקבל שירות ויחסי הגומלין ביניהם.
  אמינות בעת מתן שירות.
  התמודדות עם לקוחות בעיתים. .
  אסרטיביות במתן שירות.
  מתן שירות בצוות – חשיבות הדיווח והתיאום.
  תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים.
  שיטות טיפול מתקדמות בתלונות לקוחות.
  הכשרת עובדים למוקדי שירות לקוחות. .
  עשר מפתחות לשירות טוב.
  התמודדות עם כעסים..
  שפת גוף ככלי לשיפור השירות.
  מתן שירות בטלפון.
  גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות.
  שיטות למניעת שחיקות צוות נותני שירות. .
  הומור במתן שירות .
שיטות הלימוד
  * הרצאות תיאורטיות קצרות.
  * תירגול אירועים מעולם המשתתפים.
  * משחקי סימולציה ושאלוני אבחון.
  * מתן וקבלת משוב אישי וקבוצתי.
אוכלוסיית היעד 
  
הערות
 ניתן לקיים כסדנא לארגונים
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
להרשמה לקורס הקלק כאן
אישור ההרשמה לקורס ישלח למייל שיירשם בטופס הרישום
לדף הקודםלדף הבא