קורסי ערב בגבעת שאול


שם הקורס
 שפור השרות וניהולו
ענף
 קורס לגמול  השתלמות 
מס` שעות
100
לימוד
ערב
מספר  מפגשים 
25
יום בשבוע
א+ג
מקום הקורס
גבעת שאול בירושלים

תאריך פתיחה 
28.7.19   
 תאריך סיום  
3.12.19    
שעת פתיחה
17:00
 שעת סיום
20:15
שכר לימוד
1600 ש"ח

הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 10 ש"ח

צוות המרצים
 מרצים שונים
מהות הקורס
 הכרת צרכי מקבלי השרות ושפור השרות
נושאי הקורס
  התפיסה הכוללת של השירות.
  פיתוח והטמעת תפיסת השירות בקרב העובדים.
  נותן שירות, מקבל שירות ויחסי הגומלין ביניהם.
  אמינות בעת מתן שירות.
  התמודדות עם לקוחות בעיתים. .
  אסרטיביות במתן שירות.
  מתן שירות בצוות – חשיבות הדיווח והתיאום.
  תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים.
  שיטות טיפול מתקדמות בתלונות לקוחות.
  הכשרת עובדים למוקדי שירות לקוחות. .
  עשר מפתחות לשירות טוב.
  התמודדות עם כעסים..
  שפת גוף ככלי לשיפור השירות.
  מתן שירות בטלפון.
  גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות.
  שיטות למניעת שחיקות צוות נותני שירות. .
  הומור במתן שירות .
שיטות הלימוד
  * הרצאות תיאורטיות קצרות.
  * תירגול אירועים מעולם המשתתפים.
  * משחקי סימולציה ושאלוני אבחון.
  * מתן וקבלת משוב אישי וקבוצתי.
אוכלוסיית היעד 
 כלל הציבור
הערות
 ההרשמה על בסיס מקום פנוי
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 10 ש"ח
להרשמה לקורס הקלק כאן
אישור ההרשמה לקורס ישלח למייל שיירשם בטופס הרישום

לדף הקודםלדף הבא