אודותינו
קורסים בזום - לעובדים סוציאליים בלבד
קורסים ב-פרדס חנה כרכור
קורסי בוקר - גבעת שאול
קורסי ערב - גבעת שאול
מרתוני ערב - גבעת שאול
מרתוני בוקר - גבעת שאול
קורסים בימי שישי
רשימת הקורסים בגבעת שאול
קורסים במחשבים
קורסים בסבסוד קרן ידע לאקדמאים
קורסים במעלה אדומים
קורסים בפסגת זאב
קורסים במודיעין
קורסים בדימונה איזור הדרום
קורסים גמול ב לדרוג המנהלי
הכנה למבחני נציבות שירות המדינה
שיעורים מצולמים בלבד
חוברת הדרכה ותרגול בלבד
ש. מצולמים וח. הדרכה ותרגול
רשימת כל הקורסים במכון תמר
סדנאות וימי עיון
מאמרים מקצועיים
מכון תמר ב- FACEBOOK
תגיות
תגיות נוספות
להתקשרות מהירה
שם:
טלפון:
דוא"ל:
נושא:
דף הבית
>>
קורסים במעלה אדומים
>>
קורס: איכות/מצויינות/שיפור השירות וניהולו
קורסים במעלה אדומים
קורס: שיפור השירות וניהולו - 85
שם הקורס
שפור השירות וניהולו
ענף
קורס לגמול השתלמות
מס` שעות
100
לימוד
בוקר
מספר מפגשים
16
יום בשבוע
שלישי
מקום הקורס
מתנס מעלה אדומים
תאריך פתיחה
10.9.24
תאריך סיום
3.12.24
שעת פתיחה
08:30
שעת סיום
15:00
שכר לימוד
1,970 ש"ח
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
צוות המרצים
יועצים אירגוניים
מהות הקורס
הכרת צרכי מקבלי השירות ושפור השירות
נושאי הקורס
התפיסה הכוללת של השירות.
פיתוח והטמעת תפיסת השירות בקרב העובדים.
נותן שירות, מקבל שירות ויחסי הגומלין ביניהם.
אמינות בעת מתן שירות.
התמודדות עם לקוחות בעיתים. .
אסרטיביות במתן שירות.
מתן שירות בצוות – חשיבות הדיווח והתיאום.
תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים.
שיטות טיפול מתקדמות בתלונות לקוחות.
הכשרת עובדים למוקדי שירות לקוחות. .
עשר מפתחות לשירות טוב.
התמודדות עם כעסים..
שפת גוף ככלי לשיפור השירות.
מתן שירות בטלפון.
גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות.
שיטות למניעת שחיקות צוות נותני שירות. .
הומור במתן שירות .
שיטות הלימוד
* הרצאות תיאורטיות קצרות.
* תירגול אירועים מעולם המשתתפים.
* משחקי סימולציה ושאלוני אבחון.
* מתן וקבלת משוב אישי וקבוצתי.
אוכלוסיית היעד
כלל הציבור
הערות
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
להרשמה לקורס הקלק כאן
אישור ההרשמה לקורס ישלח למייל שיירשם בטופס הרישום
לדף הבא
שלח להדפסה
|
שלח לחבר