אודותינו
קורסים לגמול השתלמות ב- ZOOM
קורסים בחול המועד פסח 2021 ZOOM
קורסי בוקר בגבעת שאול
קורסי בוקר מזורזים בגבעת שאול
קורסי ערב בגבעת שאול
קורסי ערב מזורזים בגבעת שאול
קורסים במחשבים
קורסים גמול ב לדרוג המנהלי
הכנה למבחני נציבות שירות המדינה
שיעורים מצולמים בלבד
חוברת הדרכה ותרגול בלבד
ש. מצולמים וח. הדרכה ותרגול
רשימת כל הקורסים במכון תמר
סדנאות וימי עיון
מאמרים מקצועיים
מכון תמר ב- FACEBOOK
תגיות
תגיות נוספות
להתקשרות מהירה
שם:
טלפון:
דוא"ל:
נושא:
דף הבית
>>
קורסי בוקר בגבעת שאול
>>
קורס: שיפור השירות וניהולו
קורסי בוקר בגבעת שאול
קורס: שיפור השירות וניהולו - 85
שם הקורס
שפור השירות וניהולו
ענף
קורס לגמול השתלמות
מס` שעות
100
לימוד
בוקר
מספר מפגשים
16
יום בשבוע
ראשון
מקום הקורס
זום
תאריך פתיחה
24.1.21
תאריך סיום
9.5.21
שעת פתיחה
8:30
שעת סיום
15:00
שכר לימוד
1500 ש"ח
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
צוות המרצים
יועצים אירגוניים
מהות הקורס
הכרת צרכי מקבלי השירות ושפור השירות
נושאי הקורס
התפיסה הכוללת של השירות.
פיתוח והטמעת תפיסת השירות בקרב העובדים.
נותן שירות, מקבל שירות ויחסי הגומלין ביניהם.
אמינות בעת מתן שירות.
התמודדות עם לקוחות בעיתים. .
אסרטיביות במתן שירות.
מתן שירות בצוות – חשיבות הדיווח והתיאום.
תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים.
שיטות טיפול מתקדמות בתלונות לקוחות.
הכשרת עובדים למוקדי שירות לקוחות. .
עשר מפתחות לשירות טוב.
התמודדות עם כעסים..
שפת גוף ככלי לשיפור השירות.
מתן שירות בטלפון.
גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות.
שיטות למניעת שחיקות צוות נותני שירות. .
הומור במתן שירות .
שיטות הלימוד
* הרצאות תיאורטיות קצרות.
* תירגול אירועים מעולם המשתתפים.
* משחקי סימולציה ושאלוני אבחון.
* מתן וקבלת משוב אישי וקבוצתי.
אוכלוסיית היעד
כלל הציבור
הערות
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
להרשמה לקורס הקלק כאן
אישור ההרשמה לקורס ישלח למייל שיירשם בטופס הרישום
לדף הבא
שלח להדפסה
|
שלח לחבר