דף הבית>>קורסי בוקר בגבעת שאול >>קורס: שיפור השירות וניהולו - 85

קורסי בוקר בגבעת שאול

קורס: שיפור השירות וניהולו - 85

שם הקורס
 שפור השירות וניהולו
ענף
 קורס לגמול השתלמות 
מס` שעות
100
לימוד
בוקר  
מספר מפגשים 
16
יום בשבוע
שני
מקום הקורס
גבעת שאול בירושלים

תאריך פתיחה 
   17.8.20
 תאריך סיום  
   14.12.20
שעת פתיחה
8:30
 שעת סיום
15:00
שכר לימוד
 1600 ש"ח
 
 
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח

צוות המרצים
 יועצים אירגוניים
מהות הקורס
 הכרת צרכי מקבלי השירות ושפור השירות
נושאי הקורס
  התפיסה הכוללת של השירות.
  פיתוח והטמעת תפיסת השירות בקרב העובדים.
  נותן שירות, מקבל שירות ויחסי הגומלין ביניהם.
  אמינות בעת מתן שירות.
  התמודדות עם לקוחות בעיתים. .
  אסרטיביות במתן שירות.
  מתן שירות בצוות – חשיבות הדיווח והתיאום.
  תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים.
  שיטות טיפול מתקדמות בתלונות לקוחות.
  הכשרת עובדים למוקדי שירות לקוחות. .
  עשר מפתחות לשירות טוב.
  התמודדות עם כעסים..
  שפת גוף ככלי לשיפור השירות.
  מתן שירות בטלפון.
  גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות.
  שיטות למניעת שחיקות צוות נותני שירות. .
  הומור במתן שירות .
שיטות הלימוד
  * הרצאות תיאורטיות קצרות.
  * תירגול אירועים מעולם המשתתפים.
  * משחקי סימולציה ושאלוני אבחון.
  * מתן וקבלת משוב אישי וקבוצתי.
אוכלוסיית היעד 
 כלל הציבור
הערות
 
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
להרשמה לקורס הקלק כאן
אישור ההרשמה לקורס ישלח למייל שיירשם בטופס הרישום
לדף הבא