דף הבית>>קורסי מרתון ערב מזורזים - ZOOM >>קורס: טיפול בפניות הציבור - קורס קצר

קורסי מרתון ערב מזורזים - ZOOM

קורס טיפול בפניות הציבור - קורס קצר - 68

שם הקורס טיפול בפניות הציבור
ענף
קורס לגמול השתלמות
מס` שעות
40
לימוד
ערב מזורז
מספר מפגשים 
10
יום בשבוע
א-ד
מקום הקורס
זום

תאריך פתיחה 
 15.6.21 
תאריך סיום   30.6.21
שעת פתיחה
17:30
שעת סיום
20:45
שכר לימוד
650 ש"ח
 
 
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח

צוות המרצים מומחים בתחום
מהות הקורס הכרת הסיבות הגורמות לציבור לפנות והדרכים לטיפול בהן
הבנת והכרת התלונות כבסיס לשיפור
נושאי הקורס

סוגי התלונות והפניות
דרכי פניה ותלונה
היבטים משפטיים בפניות הציבור
מאפיינים ודרישות ממטפל בפניות הציבור
פענוח הפניה והטיפול הנדרש
תקשורת ואסטרטגיה תקשורתית
שיפור השירות וניהול פניות הציבור
שיטות הלימוד לימודים עיוניים ותרגול אירועים
אוכלוסיית היעד  לעוסקים בתחום
הערות  
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
להרשמה לקורס הקלק כאן
אישור ההרשמה לקורס ישלח למייל שיירשם בטופס הרישום
לדף הקודםלדף הבא