דף הבית>>קורסים במעלה אדומים>>קורס: שיפור השירות וניהולו

קורסים במעלה אדומים

קורס: שיפור השרות וניהולו
  
שם הקורס
 שפור השרות וניהולו
ענף
 קורס לגמול השתלמות 
מס` שעות
40
לימוד
ערב
מספר מפגשים 
10
יום בשבוע
רביעי
מקום הקורס
         מעלה אדומים

תאריך פתיחה 
4.3.20
 תאריך סיום  
3.6.20
שעת פתיחה
18:00
 שעת סיום
21:15
שכר לימוד
700 ש"ח

הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
צוות המרצים
 פסיכולוגים ארגוניים
מהות הקורס
 הכרת צרכי מקבלי השרות ושפור השרות
נושאי הקורס
  התפיסה הכוללת של השירות.
  פיתוח והטמעת תפיסת השירות בקרב העובדים.
  נותן שירות, מקבל שירות ויחסי הגומלין ביניהם.
  אמינות בעת מתן שירות.
  התמודדות עם לקוחות בעיתים. .
  אסרטיביות במתן שירות.
  מתן שירות בצוות – חשיבות הדיווח והתיאום.
  תלונות הציבור ככלי לשיפור תהליכים.
  שיטות טיפול מתקדמות בתלונות לקוחות.
  הכשרת עובדים למוקדי שירות לקוחות. .
  עשר מפתחות לשירות טוב.
  התמודדות עם כעסים..
  שפת גוף ככלי לשיפור השירות.
  מתן שירות בטלפון.
  גורמים המשפיעים על שביעות רצון הלקוחות.
  שיטות למניעת שחיקות צוות נותני שירות. .
  הומור במתן שירות .
שיטות הלימוד
  * הרצאות תיאורטיות קצרות.
  * תירגול אירועים מעולם המשתתפים.
  * משחקי סימולציה ושאלוני אבחון.
  * מתן וקבלת משוב אישי וקבוצתי.
אוכלוסיית היעד 
  
הערות
 ניתן לקיים כסדנא לארגונים
הערה: הרשמה לקורס בטלפון בתוספת 50 ש"ח
להרשמה לקורס הקלק כאן
אישור ההרשמה לקורס ישלח למייל שיירשם בטופס הרישום
לדף הקודםלדף הבא